Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DRASELLE, queremos que disfrutes de una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si presenta algún defecto o incidencia).
Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones necesarias.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a revisar la devolución.
Si es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Pedidos en tránsito
Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo hasta que haya sido entregado.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución siguiendo esta política.
Cambios
Actualmente DRASELLE no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: