Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En DRASELLE, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y segura. Todos los pedidos se gestionan cuidadosamente desde nuestro centro logístico para garantizar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Le rogamos que tenga en cuenta que, durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas o fechas señaladas, el tiempo de preparación de los pedidos puede verse ligeramente incrementado.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo de preparación de un pedido es de 3 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte para iniciar su envío.
Una vez realizado el pedido, no podremos garantizar su cancelación o modificación. Si necesita cambiar la dirección de entrega o cualquier otro dato del pedido, le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible a través del siguiente correo electrónico:
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Una vez confirmado su pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Tras el procesamiento, el plazo de entrega dependerá del país de destino. Los tiempos indicados a continuación son estimados y pueden variar ligeramente debido a factores externos, como la carga logística de las empresas de transporte, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas o campañas de alta demanda.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Europa: 7–14 días laborables.
- Estados Unidos: 7–15 días laborables.
- Canadá: 7–16 días laborables.
- Centroamérica: 10–25 días laborables.
- Australia / Nueva Zelanda: 10–26 días laborables.
- Resto de países: 11–30 días laborables.
En circunstancias excepcionales, algunos envíos pueden requerir un plazo superior al habitual. En estos casos, la entrega podría demorarse hasta 40 días laborables.
Si transcurrido este tiempo todavía no ha recibido su pedido, le rogamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerle una solución lo antes posible.
Agradecemos sinceramente su comprensión y confianza. En DRASELLE trabajamos continuamente para ofrecer el mejor servicio posible y garantizar que cada pedido llegue a su destino de forma segura.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos enviados por DRASELLE disponen de número de seguimiento.
Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío en tiempo real.
Le recomendamos revisar periódicamente el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento facilitado.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.
DRASELLE no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Si su pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.
CONTACTO
Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, los plazos de entrega o cualquier otra cuestión relacionada con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del siguiente correo electrónico:
En DRASELLE agradecemos la confianza depositada en nuestra marca y trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra de la máxima calidad.